Politique de Remboursement
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos services financiers créatifs. Découvrez nos conditions de remboursement claires et équitables.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Cette politique s'applique à tous les services aurogalaxis souscrits après le 1er janvier 2025. Les clients ayant souscrit avant cette date peuvent nous contacter pour connaître les conditions applicables.
Conditions Générales
Chez aurogalaxis, nous comprenons que chaque situation professionnelle est unique. Notre politique de remboursement reflète notre engagement à traiter chaque demande avec attention et flexibilité, dans le respect de nos engagements mutuels.
Les remboursements sont possibles dans certaines circonstances définies ci-dessous. Nous encourageons nos clients à nous contacter dès qu'un problème survient afin de trouver ensemble la meilleure solution.
Délai de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire et sans pénalité.
Services Non Délivrés
Si nous n'avons pas pu fournir les services convenus dans les délais établis, vous êtes éligible à un remboursement complet ou partiel selon la situation.
Problèmes Techniques
Les dysfonctionnements techniques majeurs de nos plateformes qui empêchent l'utilisation normale de nos services peuvent donner lieu à compensation ou remboursement.
Procédure de Demande
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous avons établi un processus simple et transparent. Chaque étape est conçue pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à info@aurogalaxis.com avec votre numéro de contrat et une description détaillée de votre situation. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 4 27 40 77 83 pour un premier échange.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe étudie votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour mieux comprendre votre situation et vous proposer la solution la plus adaptée.
Décision et Notification
Vous recevez notre réponse par email avec les détails de notre décision. Si le remboursement est approuvé, nous vous indiquons le montant exact et les modalités de traitement.
Traitement du Remboursement
Une fois validé, le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire et le mode de paiement initial utilisé.
Modalités Spécifiques
Méthodes de Remboursement
- Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial
- Carte bancaire : recrédité directement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables
- Virement bancaire : traité sous 7 à 12 jours ouvrables après validation
- PayPal ou autres plateformes : remboursé sur votre compte en ligne sous 3 à 7 jours
- Si le mode de paiement initial n'est plus disponible, nous proposons un virement bancaire standard
Abonnements et Services Récurrents
Pour les abonnements mensuels ou annuels, le remboursement se calcule au prorata temporis. La période déjà utilisée est déduite du montant total. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours, sauf demande contraire justifiée.
Prestations Personnalisées
Pour nos services sur-mesure, le remboursement dépend de l'avancement du projet. Si le travail a déjà commencé, seule la portion non réalisée peut faire l'objet d'un remboursement. Nous établissons un bilan détaillé avec vous avant tout traitement.
Formations et Contenus Numériques
Les contenus téléchargés ou formations déjà consultées ne sont généralement pas remboursables. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs empêchant l'accès, nous étudions votre situation pour trouver une solution appropriée.
Annulation d'Événements
Si nous devons annuler un événement ou une session programmée, vous recevez un remboursement intégral sous 14 jours. Vous avez aussi l'option de reporter votre participation sur une prochaine session sans frais supplémentaires.
Cas d'Exclusion
Certaines situations ne permettent malheureusement pas d'accorder un remboursement. Cette transparence nous permet d'établir des attentes claires dès le départ.
Situations Non Éligibles
- Demandes effectuées au-delà de 60 jours après la fin du service ou l'achat initial
- Services déjà entièrement délivrés et acceptés sans réserve de votre part
- Changement d'avis après utilisation complète des services souscrits
- Défaut de paiement ayant entraîné une suspension de service
- Utilisation frauduleuse ou contraire à nos conditions générales d'utilisation
- Frais administratifs déjà engagés pour le traitement de votre dossier
Alternatives au Remboursement
Nous préférons souvent proposer des solutions alternatives qui peuvent mieux répondre à vos besoins tout en préservant notre relation professionnelle. Ces options sont discutées au cas par cas.
Report ou Échange
Possibilité de transférer votre souscription vers un autre service ou de reporter votre participation à une date ultérieure, selon disponibilités.
Crédit Client
Attribution d'un crédit utilisable sur vos prochains achats ou services, valable généralement 12 mois avec une flexibilité complète d'utilisation.
Ajustement de Service
Modification de votre formule actuelle pour mieux correspondre à vos besoins réels, avec ajustement tarifaire si nécessaire.
Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions concernant notre politique de remboursement. Chaque situation est unique et mérite une attention particulière.